さくらもみじクリニック

いつも当院をご利用いただき、ありがとうございます。

当院では、ホームページ・アプリ・お電話などで診察のご予約を受け付けています。しかし、ご予約いただいていてもお待たせしてしまうことがあり、患者さんから「予約をしているのに、どうして待ち時間が長いの？」というお声をいただいております。貴重なお時間をいただいていることを、心よりお詫び申し上げます。

今回は、当院の予約の仕組みと、待ち時間が生じる理由についてお伝えしたいと思います。

クリニックの診察の受け付け方には、大きく分けて、来院された順に診察する方法、インターネットなどで診察の順番を取る方法、あらかじめ日時を予約する方法があります。また、日時を予約する場合も、予約のある方のみを診察する「完全予約制」と、予約のない方の診察も受け付ける方法があります。

当院では、日時をご予約いただく方法を基本としながら、予約のない患者さんの診察も行っています。

これは、急な発熱や体調不良、通院中の患者さんの持病の悪化など、前もって予約することが難しい症状にも対応するためです。「急に具合が悪くなったときにも相談できる場所でありたい」という思いから、この体制をとっています。

そのため、あらかじめ予約枠には一定の余裕を設け、ご予約の患者さんを優先して診察するようにしています。それでも、急な受診が重なったときや、お一人の診察・検査に予定より時間がかかったときには、ご予約の時間を過ぎてしまうことがあります。また、症状によっては、緊急の対応が必要な患者さんを先に診察する場合もございます。

予約時間は診察の目安となりますが、必ずその時刻に診察を始められるとは限らないことを、ご理解いただけますと幸いです。 もちろん、当院としても、できるだけご予約の時間に沿って診察できるよう努めてまいります。

予約のある方だけを診察する完全予約制にすれば、診療の予定は立てやすくなります。ただ、その場合でも、診察の内容によって待ち時間が生じることはあります。また、予約のない方の受診をお断りすると、急な体調の変化に十分に対応できなくなることが心配です。当院では、地域のかかりつけ医として、こうしたときにもできる限りお力になりたいと考えています。

一方で、「予約をせず、来院順に診察したほうがよいのでは」というお声をいただくこともあります。しかし、来院順だけで受け付けると、診療開始時などに受診が集中し、かえって待ち時間が長くなることがあります。ご予約によって来院時間を分散することは、混雑を和らげ、皆さんの待ち時間をできるだけ短くすることにつながります。

当院では、待ち時間を少なくすることと、急に具合が悪くなった方にも対応すること、その両方を大切にしたいと考えています。そのため、予約制を基本としながら、予約のない方の診察も受け付けています。

お待たせしてしまう患者さんには、重ねてお詫び申し上げます。これからも、お一人おひとりに必要な診療を丁寧に行いながら、少しでも待ち時間を短くできるよう工夫を重ねてまいります。

ご理解とご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。